As cores dos atendimentos facilita a identificar quais são os tickets que estão próximos de passarem do prazo do SLA.
Nota explicativa: SLA é um período determinado para o atendimento de um ticket para um cliente. O SLA é definido no cadastro do cliente ou de acordo com o tipo de solicitação do ticket. Na abertura do ticket, entre o SLA do cliente ou de tipo de solicitação, o sistema vai considerar o menor tempo de SLA.
As cores do ticket são definidas com base no prazo restante do SLA:
- Verde: O ticket está dentro do prazo de atendimento. Ele permanecerá verde até atingir 75% do tempo restante ( ou 3/4 do tempo). Em um exemplo prático de um ticket com SLA de 4 dias, ele ficará verde durante 3 dias.
- Laranja: O ticket tem 25% do tempo restante do SLA para ser atendido (ou 1/4 do tempo).
- Vermelho: o SLA do ticket venceu e passou do prazo.
- Cinza: O SLA do ticket está pausado (status do ticket Pausado).
