Tipo de solicitação é importante, pois define o tipo da solicitação de atendimento do ticket.
Para cadastrar um novo tipo de solicitação, siga os passos abaixo:
- Clique em Cadastros e selecione Tipos de solicitação.
- Clique no botão + Adicionar tipo para cadastrar um novo Tipo de solicitação.
3. Adicione uma descrição para o novo tipo de solicitação no campo "Descrição" e preencha o SLA, se for do seu interesse (opcional).
Nota explicativa: SLA é um período determinado para o atendimento de um ticket para um cliente. O SLA é definido no cadastro do cliente ou de acordo com o tipo de solicitação do ticket. Na abertura do ticket, entre o SLA do cliente ou de tipo de solicitação, o sistema vai considerar o menor tempo de SLA.
4. Clique no botão Salvar e o novo tipo será criado.
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Se você ainda estiver com algum problema para cadastrar um novo tipo de solicitação, entre em contato com o nosso Suporte. Estaremos prontos para te atender!